中小企業(yè)如何選擇適合的CRM系統(tǒng)
企業(yè)花錢采購(gòu)CRM系統(tǒng)的第一個(gè)問題是:這么多的CRM系統(tǒng),我該選哪家?由于廠商和客戶的理解差異,很多企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中最大的失敗是選型上的失敗。
企業(yè)花錢采購(gòu)CRM系統(tǒng)的第一個(gè)問題是:這么多的CRM系統(tǒng),我該選哪家?由于廠商和客戶的理解差異,很多企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中最大的失敗是選型上的失敗。
調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司分析師的調(diào)查結(jié)果預(yù)測(cè),2019年將成為SaaS繁榮發(fā)展的一年。
CRM系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的作用越來(lái)越大,可以說現(xiàn)在的企業(yè)都離不開CRM系統(tǒng)的支持。因?yàn)槠髽I(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)之后,可以利用CRM系統(tǒng)做很多的事情,比如我們今天要說的銷售問題。
當(dāng)下,越來(lái)越多的企業(yè)使用CRM軟件進(jìn)行客戶關(guān)系的管理,這就涉及到安全性這個(gè)重要的話題。相對(duì)免費(fèi)軟件,諸如紅圈CRM這樣的專業(yè)CRM軟件無(wú)疑在安全性方面更為可靠。
?免費(fèi)CRM軟件在網(wǎng)上的資源有很多,一些企業(yè)也在使用免費(fèi)CRM軟件。但是免費(fèi)CRM軟件到底怎么樣?免費(fèi)CRM軟件安全嗎?許多人都會(huì)有這樣的疑問,這說明大家對(duì)免費(fèi)CRM軟件還是抱有懷疑的態(tài)度
?隨著CRM軟件在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開始應(yīng)用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè),并取到了不錯(cuò)的效果,那么CRM軟件都能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值?下面我們就來(lái)一起看看。
?什么是CRM軟件?使用CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)哪些功能?許多人對(duì)現(xiàn)在的CRM軟件都抱有懷疑的態(tài)度,認(rèn)為一個(gè)軟件怎么能有這么大的功能,其實(shí)不然,CRM軟件不止是一個(gè)軟件,更是一種管理理念。
CRM系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。銷售人員通過CRM系統(tǒng),可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫(kù)存和訂單處理的情況,可以隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)役的策劃與管理,讓企業(yè)心中有數(shù);
?CRM(Customer Relationship Management) 即客戶關(guān)系管理,是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,客戶關(guān)系管理要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
現(xiàn)在很多企業(yè)都想引進(jìn)信息化的管理,而這不得不說到企業(yè)管理軟件——CRM軟件。CRM軟件可以幫助企業(yè)做到很多事情,比如對(duì)企業(yè)的客戶管理和企業(yè)自身的內(nèi)部管理。
Gartner 最新發(fā)布的一份報(bào)告稱,2019 年全球 IT 支出預(yù)計(jì)將達(dá)到 3.8 萬(wàn)億美元,較 2018 年預(yù)計(jì)支出的 3.7 萬(wàn)億美元增長(zhǎng) 3.2%。
當(dāng)下信息碎片化,消費(fèi)者的注意力正在被大量的信息分散。越來(lái)越“精明”的消費(fèi)者對(duì)接收的信息要求也越來(lái)越高。很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷售管理,效果并不理想,總是有這樣或那樣的問題困擾著銷售管理者們。
SaaS是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟,在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。
經(jīng)過十多年的發(fā)展,CRM系統(tǒng)的價(jià)值越來(lái)越值得肯定,CRM市場(chǎng)也呈現(xiàn)出百花爭(zhēng)艷的局面。面對(duì)種類繁多的CRM系統(tǒng),企業(yè)該如何選擇呢?
本月早些時(shí)候,知名研究機(jī)構(gòu)IDG發(fā)布了自身2018年云計(jì)算研究報(bào)告(2018 IDG Cloud Survey)的執(zhí)行概要。根據(jù)該摘要,IDG的此份報(bào)告的研究目標(biāo)是通過決策者衡量云計(jì)算趨勢(shì),其研究目標(biāo)包括決策者在云部署模式、平臺(tái)和服務(wù)選型方面的計(jì)劃。針對(duì)大型企業(yè)和中小型企業(yè)(SMB)的購(gòu)買流程,IDG進(jìn)行了詳細(xì)地對(duì)比。這份研究一共訪問了550名受訪者,其中75%為IT高管,而受訪者所在公司的平均員工數(shù)量為12297人。
云服務(wù)只是一個(gè)統(tǒng)稱,可以分成三大類:IaaS、PaaS和SaaS,他們有什么區(qū)別呢?